Política de Troca e Devoluções
1 - Prazos e Condições
Prazo de até 7 dias corridos após a entrega, para relatar: defeitos de fabricação, danos no transporte ou itens em desacordo com a arte que você aprovou (como erros de impressão ou medidas erradas).
Orientamos a relatar o problema logo após abrir a embalagem e visualizar o produto.
NOTA: Antes de serem embalados e enviados, nossos produtos são analisados, fotografados e arquivados pelo nosso Deptº de Qualidade para registrar sua conformidade.
É obrigatório enviar fotos ou vídeos de boa qualidade que mostrem claramente o problema.
2 - Condições do Material
O produto deve estar sem uso, na embalagem original (quando aplicável) e acompanhado da nota fiscal.
3 - O que a Garantia Cobre (Troca ou Reimpressão)
- Falhas de impressão: Borrões, riscos graves de fabricação ou cores totalmente divergentes do arquivo aprovado além da margem aceitável.
- Desacordo com o pedido: Tamanho incorreto, acabamento faltando (como ilhoses ou madeira) ou material diferente do escolhido no momento da compra.
4 - O que a Garantia Não Cobre
- Erros no arquivo enviado: erros de português, imagens com baixa resolução ou cores enviadas incorretamente em formato RGB (quando o correto é CMYK) vindos diretamente do arquivo fornecido pelo cliente.
- Variação de cor: pequena variação tolerável de até 10% entre a cor exibida no monitor do seu computador/celular e o material impresso real, que ocorre devido aos padrões de tinta e substrato.
5 - Como fazer a Solicitação de Troca e Devoluções
O Solicitação de Troca e Devoluções é feita através da Abertura de Chamado – SAC.
Para solicitar a troca/devolução de produtos, basta você acessar a sua conta cliente em nossa loja on-line, na aba ou botão ‘Minha Conta‘.
Dentro da sua conta, você deve clicar na aba ‘Abertura Chamado – SAC’, preencher e enviar o formulário para abertura do chamado de troca/devolução.
